Profesjonalna obsługa Klienta


– co robić, a czego unikać, by Klient był usatysfakcjonowany?

          Efektywna obsługa klienta jest niewątpliwie – poza jakością oferowanego towaru – głównym czynnikiem zadowolenia klienta z wizyty w danym miejscu. Jeżeli zatem odpowiedzialni za obsługę pracownicy chcą, by ich relacje z klientem stały się relacjami długoterminowymi, a klienci chętnie do nich powracali, powinni zadbać przede wszystkim o jakość świadczonych przez nich usług, przekładających się wprost na satysfakcję klienta.
Z doświadczenia wiadomo, że gdy proces ten ulega zakłóceniu, zwykle owocuje to niezadowoleniem klienta, niepotrzebnie generując sytuacje trudne, nieprzyjemne czy stresujące.

Podczas tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się w jaki sposób komunikować się z klientem i odpowiadać na jego potrzeby, by ten czuł pełną satysfakcję za równo z zakupionego produktu czy usługi jak i z poziomu jakości obsługi.

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

  • Wypracowanie (ćwiczenie) zasad obsługi klienta.
  • Typologia klientów.
  • Prezentacja oferty i metody zachęcania do skorzystania z niej.
  • Trudne rozmowy – podstawowe zasady zachowywania się wobec reklamacji i zastrzeżeń.
  • Ćwiczenia praktyczne – doskonalenie umiejętności nawiązywania kontaktu i obsługi różnego rodzaju klientów, radzenie sobie z sytuacjami trudnymi.