PROFESJONALNA Obsługa klienta

Szkolenie jest skoncentrowane na budowaniu pewności siebie, skutecznej komunikacji oraz tworzeniu trwałych relacji z klientami. Osoby uczestniczące w szkoleniu  poznają sposoby profesjonalnego reagowania na różne typy klientów, nauczy się wyznaczać zdrowe granice i tworzyć pozytywne doświadczenia, które naprawdę robią różnicę. Program obejmuje nowoczesne standardy obsługi oraz techniki prowadzenia rozmów wspierające codzienną pracę z klientem. To intensywny warsztat pełen ćwiczeń, inspiracji i praktycznych wskazówek, które można wdrożyć od razu po zakończeniu zajęć. Każda osoba uczestnicząca w szkoleniu przygotuje również indywidualny plan działania, dostosowany do swojej aktualnej sytuacji zawodowej.

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia:

• Wprowadzenie – rola obsługi klienta
• Pewność siebie w obsłudze klienta
• Skuteczna komunikacja
• Typologia klientów i dostosowanie stylu komunikacji
• Standardy obsługi i budowanie relacji
• Podsumowanie i plan wdrożenia
• Ćwiczenie umiejętności  potrzebnych w rozmowie z klientem: sposób formułowania wypowiedzi, zbierania potrzeb, zadawania pytań, udzielania informacji