EMOCJE I STRES WE WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM

Szkolenie uczy, jak radzić sobie z trudnymi i konfliktowymi sytuacjami w sprzedaży i obsłudze klienta, zachowując profesjonalizm i spokój. Uczestnicy poznają sprawdzone techniki radzenia sobie z wymagającymi klientami, silnymi emocjami oraz sytuacjami napięcia i stresu. Praktyczne ćwiczenia – takie jak mapa empatii, etykietowanie emocji, symulacje rozmów i techniki przejmowania kontroli – pozwolą utrwalić nowe umiejętności. Program oparty jest na sprawdzonych modelach psychologicznych i technikach negocjacyjnych stosowanych w realnych sytuacjach sprzedażowych. Uczestnicy poznają techniki rozumienia emocji klienta, skutecznego słuchania, asertywnej komunikacji oraz zarządzania stresem. To propozycja dla osób, które chcą skutecznie budować relacje z klientami, nawet w najtrudniejszych momentach.

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia:

• Trudne sytuacje i wymagający klienci
• Radzenie sobie z emocjami – wygaszanie emocji swoich i klienta
• Negocjacje i konflikt
• Techniki aktywnego słuchania i poznawania perspektywy klienta
• Zmylenia i manipulacje – odróżnianie faktów od interpretacji
• Asertywna komunikacja – jak zachować partnerską relację w trudnej sytuacji
• Zarządzanie stresem i frustracją