UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNE

Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i wiedzę, które pozwolą im na skuteczne komunikowanie się, efektywne negocjowanie i asertywne reagowanie w  kontakcie z klientem. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy rozwiną kompetencje interpersonalne, które pozwalają na budowanie pozytywnych relacji, efektywną współpracę i radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych. Program szkolenia obejmuje również techniki deeskalacji, rozpoznawanie manipulacji i wykorzystanie emocji w negocjacjach.

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia:

• Znaczenie negocjacji i rozwiązywania konfliktów w nowoczesnym środowisku pracy
• Podstawy negocjacji
• Techniki aktywnego słuchania i poznawania perspektywy klienta
• Argumentacja i budowanie porozumienia w negocjacjach
• Style negocjacyjne i komunikacja w negocjacjach        
• Asertywna komunikacja
• Manipulacja – rozpoznawanie i obrona