Rozwiązywanie problemów i konfliktów

W każdym zespole zdarzają się sytuacje trudne. Pojawienie się konfliktu między pracownikami danej firmy jest nieuchronne i dotyczy wszystkich organizacji. Czasami konflikt może być sygnałem początku do kluczowych zmian.
Każdy bowiem konflikt jest szansą na rozwój. Aby tak się stało, skuteczny menedżer potrzebuje umiejętności identyfikowania źródeł problemu czy  konfliktu oraz wiedzy na temat sposobów jego rozwiązywania.

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia:

• rozwiązywanie problemów – czyli jak osiągać cele budując współpracę,
• co dzieje się z ludźmi, gdy pojawiają się trudności – umiejętność diagnozowania problem czy konflikt?
• etapy rozwiązywania problemu – w stronę kooperacji,
• kreatywność w budowaniu rozwiązań problemów – przegląd technik, 
• wdrożenie rozwiązań,
• style reakcji na konflikt,
• umiejętność rozładowywania konfliktów i napięć,
• mediacje w konflikcie,
• rozmowa służąca rozwiązaniu sytuacji konfliktowej,
• negocjacje jako jeden ze sposobów rozwiązywania konfliktów,
• zarządzanie zmianą – zasady wdrażania i komunikowania zmian.